En région parisienne, on a enregistré plus de 20 000 appels aux services de secours en quelques heures à cause de l'odeur. Et en Angleterre, une ville a même été confinée le temps de trouver d'où ça venait. Bref, un bel exemple de communication de crise en échec.
— E. (@ImaGeels) October 2, 2019
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En effet, rien n'est automatique. Un agent de la cellule de crise, après acte de décision du préfet de fermer les établissements scolaires, signifie la décision au rectorat / académie / whoever, qui transmet ensuite à ses chefs d'établissements.
— E. (@ImaGeels) October 2, 2019
C'est d'ailleurs l'objet de ma thèse : les cellules de crise jusqu'à présent faisaient des listes à la Prévert des accidents potentiels, et mettaient des solutions en face. Aujourd'hui, les situations sont bien trop complexes.
— E. (@ImaGeels) October 2, 2019
On arrive en 2019. Quand l'incendie se déclare, je réalise rapidement qu'il s'agit de la même usine. Ça devient donc d'autant plus intéressant (pour ceux que la gestion de crise intéresse), vu le passif.
— E. (@ImaGeels) October 2, 2019
Sauf que les proportions n'ont strictement rien à voir.
L'information est plus rapidement diffusée dans la presse, donc. Ce qui explique l'impression de lenteur de l'information interne, quand la presse peut diffuser plus rapidement (mais parfois à tord !) une information.
— E. (@ImaGeels) October 2, 2019
Il faut changer de paradigme et inventer des moyens d'action qui permettent de s'adapter en temps réel à des situations inédites, impensables. "Le problème n'est pas d'éviter les surprises, mais de se préparer à être surpris" (Lagadec, encore !).
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Chaque site industriel (surtout classé Seveso seuil haut !) possède un Plan Particulier d'Intervention, et est intégré aux Plans de Prévention des Risques Technologiques et aux Plans Communaux de Sauvegarde, qui font partie des dispositifs de gestion de crise français.
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Ce mécanisme est le même pour toute prise de décision. La cellule acte, puis transmet aux services concernés, qui diffusent. Mais à 7h du matin, on peut imaginer que joindre les services de l'éducation nationale ne se fasse pas en deux minutes.
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C'est là que la communication de crise est la plus importante : il faut faire confiance au citoyen (et donc lui devoir vérité et transparence), sans générer de situation de panique ("Toi peut-être tu vas mourir, toi peut-être ça va aller, toi je sais pas…").
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Encore du boulot..
Cet arsenal de dispositifs permet, en théorie, de déployer un certain nombre de mesures rapidement et efficacement en cas de catastrophe ou d'accident. Ces mesures sont listées, les agents concernés sont préparés à cette éventualité. Sauf que :
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